Dormeo.rs – čak 2 nagrade – Category Award i Web Champion Award

 Dormeo.rs – čak 2 nagrade – Category Award i Web Champion Award
Jedinstveni pristupi kupcima koji idu van prodajnog, odlična veb prodavnica, izvanredna komunikacija na društvenim mrežama. Sve to su prednosti kojima se Dormeo.rs može pohvaliti. A dodatan dokaz su i nagrade Category Award u kategoriji Home & Garden te Web Champion Award.

Šta im znači nagrada, kako su se nosili s pandemijom i kakvi su njihovi planovi možete saznati u intevjuu ispod.

Šta vam znači činjenica da ste osvojili nagradu na konkursu Web Retailer Award 2020 i kako će da utiče na vaše kupce?

Osvajanje Web Retailer Award 2020 za mene pre svega znači da je neko prepoznao ogroman trud i rad čitavog tima ljudi koji radi na ovom sajtu, kako u internet odeljenju, tako i u celoj kompaniji Studio Moderna. Što se uticaja na kupce tiče, verujemo i nadamo se da će nam ove nagrade doneti dodatni kredibilitet i njihovo još veće poverenje.

Šta čini vašu veb prodavnicu jedinstvenom?

Mislim da je to pristup koji ide i van prodajnog i nudi nešto više. Od samog starta trudimo se da pored ponude proizvoda za spavanje i dom, posetiocima sajta obezbedimo i zanimljiv i smislen sadržaj vezan za spavanje, uređenje doma i lifestyle. Pored interaktivnih vodiča na sajtu – npr. za lakši odabir dušeka ili jastuka, već više od 10 godina negujemo i besplatne e-magazine u kojima naši subscriberi mogu da pročitaju zanimljive tekstove o raznim temama. Od skoro isto nudimo i kroz novi sajt posvećen samo sadržaju – Homeology.rs. Naravno, tu su i društvene mreže, pre svega Fejs i Instagram, gde imamo mogućnost da ovaj aspekt još dodatno proširimo i imamo dragocenu direktnu komunikaciju sa ljubiteljima i korisnicima naših proizvoda, koja nam pomaže da budemo još bolji. Iz dana u dan imamo dosta dodatnih zanimljivih sadžaja i aktivnosti – koje stvaramo zajedno – zahvaljujući našim kupcima i ljubiteljima Dormeo brenda.

Koji su vaši dalji planovi za razvoj i kako planirate da vašu veb prodavnicu učinite još boljom u 2021.?

Pored tehničkih poboljšanja i što jednostavnije veb kupovine, čemu smo konstantno posvećeni, namera nam je da dodatno promovišemo upravo Dormeo.rs veb prodavnicu i druge naše veb prodavnice. Kao i kod drugih – i kod nas je novonastala situacija uticala i još brže pokrenula stvari u ovom pravcu. Nastavljamo da osluškujemo potrebe naših korisnika i da odgovaramo na njih… I naravno ostajemo posvećeni sadržaju koji će svima biti zanimljiv i vezan pre svega za dobro spavanje i uređenje doma, ali i druge teme i aktuelnosti.

Koje su po vama, na stranu pobeda, prednosti konkursa Web Retailer Award 2020?

Pre svega – regionalni karakter i stručnost žirija. To daje mogućnost da se kao e-commerce stručnjaci uporedimo sa drugima, vidimo gde smo i kuda idemo – i kao konkretna veb prodavnica, ali i kao celokupan region. Sve to podstiče i pojedine prodavnice i kompletno onlajn tržište da se bude bolji i da se napreduje. Sve ovo je, sa trenutnom neobičnom situacijom, još i više dobilo na značaju. Naravno, upravo takva situacija je doprinela da dodela nagrada bude onlajn, ali da nije bilo tako, sigurno bi se ljudi iz branše i videli uživo, a samim tim došlo bi i do povezivanja, što je još jedna dobra stvar koja će ubuduće proizilaziti iz cele priče.

Koji su po vašem mišljenju ključni izazovi iz oblasti onlajn trgovine?

Da ne pominjem opet COVID19 situaciju, koja je neke probleme izbacila na površinu… Pre svega izazov je zakonodavstvo koje je mahom prilagođeno „analognom“ načinu kupovine, ali koje će se verujem – vremenom osavremeniti i prilagoditi i ovom relativno novom načinu kupovine, koje sada upražnjava veći procenat stanovništva nego ranije. Ljudi su prinuđeni da dosta kupuju onlajn, pa se ubrzano i edukuju po pitanju onlajn poručivanja, onlajn plaćanja i generalno onlajn trgovine. Tu su, bar što se Srbije tiče i izazovi koje posebno imaju veće veb prodavnice, sa kurirskim službama i njihovim kapacitetima i rokovima isporuke. Bilo bi tu još štošta za nabrojati, ali da se zadržimo na glavnim izazovima za sada…

Šta mislite o činjenici da se takmičenje prvi put istovremeno održalo u tri države?

Mislim da je to odlična stvar, jer je region po mnogo čemu sličan i srodan. Pre svega mislim na jezik, navike i mentalitet. Postoje naravno razlike u stepenu razvoja i tržištima, ali ako se sa nekim nekada poredimo u poslu ili dostignućima, to će sigurno biti pre svega susedne države u regionu. Uostalom i naša kompanija se nalazi na sva tri tržišta. Potpuno je opravdano sagledavati region kao celinu u mnogim oblastima, pa tako i u onlajn trgovini.

Imate li neku poruku za veb prodavnice, zašto bi trebalo da učestvuju na konkursu?

Da parafraziram Hemingveja… Ni jedan čovek nije ostrvo. Tako je i sa poslom i sa branšom, svi smo i pojedinci i poslovni timovi, ali i deo nekog šireg poslovnog i tržišnog konteksta u državi i regionu. Dobro je da se okupimo, naučimo nešto jedni od drugih, dobijemo nove ideje… To je bio naš primarni razlog da se prijavimo – da vidimo gde smo, gde su drugi, dobijemo nove ideje, kontakte – ukratko postanemo bolji. To je dovoljna motivacija za sve da se prijave na konkurs, sigurna sam.

Kako ste se nosili sa celom situacijom oko epidemije, da li ste morali da uvedete neke brze promene u poslovanje vaše veb prodavnice?

Obzirom da je sve sa epidemijom COVID-19 došlo ipak nekako neočekivano za sve, mogu reći da smo se dosta brzo i dobro snašli i lokalno, ali i kao kompanija u celini. U situacijama koje ne poznajemo, poput ove, koja je uz to i ugrožavajuća, postoji dosta i ličnih i poslovnih izazova. Mi smo se praktično odmah prebacili na rad od kuće i naravno potrudili da pružimo kupcima što više benefita za kupovinu i plaćanje na daljinu, u uslovima koji se popularno nazivaju „nova realnost“, uz stalne apele da se ostane kod kuće i ostane bezbedan. Kada su prodavnice bile zatvorene uveli smo opciju Virtual Store, gde su svi zainteresovani mogli putem video poziva da „posete i obiđu“ našu prodavnicu i pogledaju proizvode uz personalizovanu pomoć prodavca sa druge strane. Svaka promena u radu svake naše konkretne maloprodaje tokom zatvaranja je redovno ažurirana na sajtovima, a i njihovo otvaranje objavljeno kada je do njega došlo. Zahvaljujući posvećenosti svih zaposlenih od menadžmenta nadalje, uz sve što smo i lično proživljavali tih prvih meseci, ipak smo uspeli da prilagodimo svaki aspekt poslovanja našim posetiocima i kupcima.

Kako vidite preplitanje veb i fizičke prodavnice i kako kombinujete to dvoje za najbolji mogući ishod?

Obzirom da Studio Moderna pored 6 veb prodavnica ima i preko 40 maloprodajnih objekata u Srbiji, kao i TV, katalošku, odnosno telefonsku prodaju – uvek smo se dosta bavili povezanošću među kanalima marketinga i prodaje. Iz te perspektive, definitivno je povezanost interneta i prodavnica nesporna i vrlo visoka. U današnjem svetu, gde nas informacije bombarduju sa svih strana, sasvim je moguće da vidimo TV reklamu, posle toga dobijemo katalog, pregledamo proizvod na sajtu, a zatim odemo u prodavnicu… ili da nakon posete prodavnici poručimo onlajn… Nema više jasnog razgraničenja, a samim tim ni jasne strategije i gotovog recepta. Znamo samo da preplitanje postoji, a kombinacije stalno testiramo i posmatramo rezultate, kako bismo došli do optimalnih rešenja. Jako puno zavisi i od same ponude, proizvoda… Svaki kupac ima svoje navike i preferencije. Dobro je ako se prodavac trudi da im izađe u susret. To je neka logika koja i nas već dugo vodi.

U kojim oblastima onlajn trgovine u sledeće tri godine vidite najveći napredak i na koje oblasti ćete se najviše usredočiti?

Od kada smo u onlajnu, što je davna 2007. godina – jedina konstanta je promena. Samim tim, mi stalno učimo i trudimo se da najbolje moguće ispratimo sve trendove. U narednim godinama očekujemo više fokusa na sadržaj i društvene mreže, te ćemo se prema tome i orijentisati. Naravno, nećemo zapostaviti ni sve aktuelne i tradicionalne alate, kao ni kvalitet i unapređenje sajtova.

Želite li nešto da dodate za kraj?

Želim još jednom da zahvalim na nagradama i da pozovem i druge da se prijave na WRA. Takođe, želim da još jednom zahvalim pre svega svom timu, kao i svim drugim dragim kolegama koji nam svakodnevno pomažu da budemo najbolji – i mogu da obećam da ćemo se truditi da tako i ostane.