Woolf.hr pobjednik je kategorije Odijeća in obuća

 Woolf.hr pobjednik je kategorije Odijeća in obuća

84-članska stručna komisija ove je godine od 160 finalista morala odabrati najbolje web trgovine u 28 kategorija. Zadatak nije bio nimalo lagan jer su plasirane web trgovine bile vrlo izjednačene. Ali jedna je ipak bila bolja od ostalih i u kategoriji odjeća i obuća to je bila woolf.hr.

Još jednom, iskrene čestitke! 🎉🎉🎉

INTERVJU S POBJEDNICIMA

U Hrvatskoj se već 7 godina održava regionalno natjecanje Web Retailer Award. Što vas je potaknulo na prijavu ove godine?

Uvijek nas zanima stručno mišljenje, a WRA je jedinstvena prilika da profesionalne osobe dobro pročešljaju naš rad i daju ne pristranu ocjenu. Tako možemo vidjeti ako smo na dobrom putu i što još možemo popraviti. Naravno ne izostaje pozitivno iščekivanje rezultata želja za pobjedom.

Ove su godine organizatori Web Retailer Award natjecanja na prijavu pozvali sve agilne web trgovce koji žele odmjeriti snage s konkurencijom. Kako bi opisali svoju web trgovinu u smislu prilagodbe izazovnim tržišnim uvjetima u svijetu online kupovine?

Naša web trgovina i kompletna politika poslovanja je da ponudimo što bolje proizvode po konkurentnim cijenama. Web je tako povezan s offline trgovinom koja njeguje takav način rada godinama. U ovim izazovnim vremenima osmislili smo niz funkcionalnosti webshopa koje su nam omogućile prodaju u trenucima kada ništa ne ide uz češće dodatne akcije i konkretnije izdvajanje pogodnosti za vjerne pretplatnike. Pretplatnici su već kupovali i njih je najlakše animirati na ponovnu kupnju ako su bili zadovoljni.

Koliko se i kako promijenilo vaše poslovanje u pandemijskoj 2020. godini i koje ste promjene morali uvesti kako biste uspješno poslovali?

Promijenilo se to da smo se još više morali koncentrirali na web prodaju pošto je promet u lokalnoj trgovini znatno pao. Čak su i kupci u blizini radije kupovali preko weba pa smo brzo primijetili da će to očito biti naš novi način rada. Dakle cilj i izazov je bio povećati promet u web prodaji barem toliko koliko je pao offline.

Što za vas znači titula dobitnika Web Retailer Award 2021 nagrade i kako će vam pomoći u daljnjem poslovanju?

Pa prije svega to nam je odlična motivacija za dalje i potvrda da očito radimo dobro. Koristimo taj podatak na stranici u obliku bedža kako bi kupci imali više povjerenja i kako bi dobili dojam da se radi o stručno ocijenjenoj stranici.

Po vašem mišljenju, zašto ste baš vi pobijedili? Kako se razlikujete od ostalih online trgovina i koje su vaše odlučujuće prednosti?

Pa iskreno nismo proučavali druge i smatram da se puno ne razlikujemo od neke uže konkurencije te da su presudili sitni detalji. Gledamo na svaku sitnicu i detalj koji nas izdvaja od svih drugih, a najviše se trudimo na zadovoljstvo kupaca. Dobra i brza komunikacija, rješavanje problema, izlaženja u susret kod svih situacija. To nas sigurno izdvaja od nekih većih hladnijih sistema koji nemaju previše emocije prema kupcu i nisu dostupni kad treba. Vjerujem da je tu najveća šansa za stvoriti razliku jer ocjena kupaca nam je doista najvažnija i dugoročno osigurava siguran promet.

Kome biste savjetovali prijavu na natjecanje i što budući natjecatelji mogu očekivati od sudjelovanja na najvećem regionalnom ecommerce natjecanju.

Pa preporučio bih svakome tko želi odmjeriti snage. Svi koji žele napredovati i dobivati vrijedne informacije od strane stručnjaka (pobijedio ili ne) ovim natjecanjem mogu profitirati. Niti mi nismo odmah pobijedili i trebali smo se itekako potruditi da zavrijedimo titulu ali kroz natjecanja smo proučavali što nam nedostaje i malo po malo ispravljali greške.

Ove se godine na natjecanje prijavilo 412 malih i velikih web trgovaca iz Slovenije, Hrvatske i Srbije. Kakvi su osjećaji biti pobjednik u ovako velikoj regionalnoj konkurenciji?

Pa jednostavno rečeno osjećaj je fantastičan. Vidjeli smo prijašnjih godina da nije lako pobijediti i velika nam je čast što smo uspjeli dvije godine za redom osvojiti nagradu. Nećemo naravno stati s razvojem, a što će dalje biti vidjet ćemo.

Prošle je pandemijske godine online trgovina obilježila izniman rast. Što mislite da je ključno za održavanje poslovnog uspjeha web trgovine u trenutku kada će se dio kupaca vratiti u fizičke trgovine?

Treba kupce osluškivati, pratiti njihove potrebe i želje i biti susretljiv. Ne vjerujem da će se promet znatno smanjiti. Mislim da kupci koji su probali kupovati preko weba (a da se prije nisu usudili) neće odustati od toga jer je usluga doista susretljiva i praktična. Tempo života je takav da će sve više ljudi kupovati online, a offline biznis će uvijek biti stabilan.

Mislite li da će ova Web Retailer Award 2021 nagrada imati konkretan utjecaj na vaše kupce?

Naravno da da. Vidimo već po nekim diskusijama na socijalnim mrežama kad se pojavi pitanje ako se isplati kod nas kupovati. Često se komentira da smo nagrađivan webshop te da to nešto znači. Eto, izravno utječe na povjerenje kupaca.

Prema vašem iskustvu i mišljenju, kakva budućnost očekuje web trgovine i kakvi će trgovci dugoročno biti pobjednici?

U svakom slučaju web trgovce čekaju izazovna vremena jer ima sve više konkurencije, robu je trenutno dosta teško nabaviti, uvjeti poslovanja se često mijenjanju kod dobavljača, a i EU zakon se stalno trudi otežati nama posao. Ništa, korak po korak, dan po dan pratiti što se događa i ostati budan u svemu. Prvo i osnovno pravilo za koje smatram da je najvažnije je dobar odnos s kupcima. Svaka dobra ocjena-feedback kupca je pozitivan impuls za budućnost. Kada imate dobru komunikaciju, osobe koje će susretljivo riješiti svaki upit ili problem nema straha za budućnost. Tako gradimo bazu stalnih kupaca koji će opet kupovati. Puno velikih webshopova ipak ne smatraju da je to najvažnije i tu je naša velika šansa da se izdvojimo.

Leave a Reply

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *