Fabuspot.com je osvojio treće mjesto kod hrvatskih kupaca!

 Fabuspot.com je osvojio treće mjesto kod hrvatskih kupaca!

Mišljenja online kupaca jednaka su zlatu u Web Retailer Award. Uostalom, u samom procesu ocjenjivanja njihova mišljenja vrijede do 400 (ako osvojite sve) od svih 700 mogućih bodova. Svake godine dodjeljujemo posebnu vrstu nagrade – Customer’s Choice, u kojoj sudjeluju samo provjereni online trgovci. Fabuspot.com je ovog puta bio uvršten u top 3! Još jednom, iskrene čestitke! 🎉🎉🎉

Nakon proglašenja, imali smo priliku razgovarati sa Zrinkom Penović Salusinszky, eCommerce & Digital Marketing Manager @fabuspot. Pročitajte dalje kako bi saznali što za njih znači ova pobjeda

INTERVJU S POBJEDNICIMA

U Hrvatskoj se već 7 godina održava regionalno natjecanje Web Retailer Award. Što vas je potaknulo na prijavu ove godine?

Veselimo se sudjelovanju jer to podrazumijeva neku vrstu feedbacka o našem radu što uvijek volimo čuti, posebno kad dolazi od struke i kupaca. Osim toga, tek sudjelovanjem imamo priliku i za osvajanje neke od nagrada što je velika stvar za nas kao web koji postoji tek nešto više od godinu dana – to svakako daje web trgovini na važnosti i u očima kupaca..

Ove su godine organizatori Web Retailer Award natjecanja na prijavu pozvali sve agilne web trgovce koji žele odmjeriti snage s konkurencijom. Kako bi opisali svoju web trgovinu u smislu prilagodbe izazovnim tržišnim uvjetima u svijetu online kupovine?

U samim prvim koracima razmišljanja o našoj omnichannel strategiji, briga o kupcu/korisniku se nametnula kao nešto do čega nam je najviše stalo te smo već postojeću visoku razinu usluge iz naših parfumerija odlučiti preslikati kao prioritet i na naš webshop. Od brze i besplatne dostave, svih načina plaćanja do poklona uz svaku kupnju, sadržaja, kampanja i post purchase iskustva – mi se na svim poljima trudimo da se naši kupcu osjećaju FABUlous!

Koliko se i kako promijenilo vaše poslovanje u pandemijskoj 2020. godini i koje ste promjene morali uvesti kako biste uspješno poslovali?

Te izazovne 2020. smo tek otišli live s webom (bilo je u planu i prije covid uvjeta) stoga nemamo s čim usporediti. Naš sami početak, priprema i građenje tima su se dogodili unutar pandemijskih uvjeta što vjerujem da nas je učinilo bržima i fleksibilnijima te nam,uz pravovremenu reakciju, omogućilo da »zajašimo« pandemijski val i dosegnemo i kupce koji prije nisu kupovali online.

Što za vas znači titula dobitnika Web Retailer Award 2021 nagrade i kako će vam pomoći u daljnjem poslovanju?

Prvenstveno potvrdu i od struke i kupaca da svoj posao obavljamo dobro, kao i motivaciju da ubuduće to činimo još bolje. Mali smo tim entuzijasta koji obožavaju beauty i ulažemo puno znanja, energije i ljubavi od prvih koraka u naš Fabu – vjerujemo da smo s nagradama tek počeli.

Po vašem mišljenju, zašto ste baš vi pobijedili? Kako se razlikujete od ostalih online trgovina i koje su vaše odlučujuće prednosti?

Vjerujem da su neke stvari očite – FABU izgleda uistinu svjetski (hvala Markeru! 😊) – od samog dizajna i user experienca do odlične ponude ekskluzivnih beauty brandova i pogodnosti/usluga koje dajemo svojim kupcima.
Ono što se vidi nešto manje je vrlo predan rad ne samo našeg FABU web tima koji djeluje unutar hrvatskog Orbica u Zagrebu, već i velika kreativna i operativna pomoć naših kolegica iz FABUspot parfumerija te ostalih timova unutar Orbica i Orbico Grupe, kao i svih naših partnera koji s nama grade našu priču.
Na kraju, to što smo dio Orbica je sigurno dodatni vjetar u leđa – svakako je pozitivno ukoliko iza vas stoji uspješna, prepoznata i pouzdana tvrtka.

Kome biste savjetovali prijavu na natjecanje i što budući natjecatelji mogu očekivati od sudjelovanja na najvećem regionalnom ecommerce natjecanju.

Prijavu bih savjetovala svima koji grade nešto u što vjeruju i vjeruje da to rade dobro – ovo je svakako odlična prilika da se generira već broj feedbackova od onih čije bi nam mišljenje trebalo biti iznimno važno – govorimo dakako o kupcima te istaknutim stručnjacima u industriji u kojoj djelujemo. Osim toga, sudjelovanje i/ili nagrada svakako osiguravaju dodatnu vidljivost web trgovine.

Ove se godine na natjecanje prijavilo 412 malih i velikih web trgovaca iz Slovenije, Hrvatske i Srbije. Kakvi su osjećaji biti pobjednik u ovako velikoj regionalnoj konkurenciji?

Presretni smo i ponosni – zapravo je ova nagrada za nas kruna jedne vrlo izazovne i vrlo uspješne godine. Također je i dodatni vjetar u leđa za 2022. u kojoj planiramo nastaviti isporučivati visoku razinu usluge našim kupcima i dodatno rasti u svakom smislu.

Prošle je pandemijske godine online trgovina obilježila izniman rast. Što mislite da je ključno za održavanje poslovnog uspjeha web trgovine u trenutku kada će se dio kupaca vratiti u fizičke trgovine?

Mislim da je uvijek ključno brinuti o svojim kupcima i dati im dodatnu vrijednosti pri kupnji tj. razlog da se vrate kod vas umjesto da odu negdje drugo.

Mislite li da će ova Web Retailer Award 2021 nagrada imati konkretan utjecaj na vaše kupce?

Vjerujem da će nam ova nagrada osigurati potvrdu među našim postojećim kupcima te nam pomoći da dosegnemo i neke nove kupce koji će u ovoj nagradi prepoznati potvrdu kvalitete i pouzdanosti web trgovca.

Prema vašem iskustvu i mišljenju, kakva budućnost očekuje web trgovine i kakvi će trgovci dugoročno biti pobjednici?

U Hrvatskoj i regiji web trgovinu sigurno očekuje dodatna ekspanzija uzimajući u obzir druga tržišta. Tehnologije se brzo razvijaju, a dolazi nam i nova generacija kupaca. Kao i uvijek – brzi, fleksibilni, koji prepoznaju prilike, istražuju, testiraju, napreduju – oni su dugoročni pobjednici.

Leave a Reply

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *